:pre dirltr idtw:target:text: Type de lieu de travail: ((workLocation)) Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l'échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde sengagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service. Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord:américain dune large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine. Détails du poste: Le Gestionnaire principal des opérations du Centre de service à la clientèle sera responsable de fournir un leadership et une orientation aux responsables du Centre de service à la clientèle (CSC) et à leurs équipes. Le rôle du responsable consiste à créer un environnement propice à l'atteinte des objectifs opérationnels, avec un accent particulier sur la fourniture d'un service client exceptionnel. Ce rôle travaillera en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux pour soutenir les initiatives stratégiques de l'entreprise. Le Gestionnaire principal est habilité à prendre des décisions stratégiques clés ayant un impact sur tous les aspects du CSC. De plus, le rôle du responsable consiste à atteindre les objectifs de service client, la performance des P and L et à instaurer une culture damélioration continue. Le Gestionnaire principal sera également responsable de promouvoir lexpertise interne au sein du CSC en identifiant les solutions optimales pour nos clients, tout en veillant à prendre des décisions qui améliorent le service de Grainger Canada, sa part de marché et sa rentabilité avec chaque client. Ce poste aura la responsabilité des décisions stratégiques et tactiques nécessaires pour réaliser cette vision. Vos taches: : Gère, planifie et dirige lensemble des activités. : Développe et supervise lapplication des systèmes opérationnels, y compris les politiques et procédures, la structure organisationnelle et le flux dinformation. : Sassure que le volume de travail produit respecte les normes de productivité, de service et dépasse les normes de qualité. : Gère les activités des responsables dune section ou dun département avec responsabilité pour les objectifs, les buts et les politiques opérationnelles. : Participe au développement de la stratégie fonctionnelle. : Assume la responsabilité globale de lembauche, des licenciements, des décisions de performance et de salaire. : Identifie, analyse, organise et dirige les opportunités de développement opérationnel qui sont évolutives à travers lensemble de lorganisation du service à la clientèle, renforçant ainsi la stratégie du CSC. : Partenaire avec le responsable des opérations pour garantir un service exceptionnel et lexcellence opérationnelle du centre de contact régional et de la main:douvre à distance afin de faire de Grainger le premier choix des clients. : Fournit un leadership direct à 4:5 responsables et un leadership indirect à plus de 200 membres déquipe, dans des postes non exemptés, pour communiquer la stratégie, la direction et la vision afin daligner et atteindre les objectifs organisationnels grAce à une utilisation efficace des ressources et des talents. : Prend des décisions clés ayant un impact sur chaque aspect du CSC régional/national, y compris les activités qui favorisent un service supérieur, la croissanc