McKesson, lune des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et semploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien:être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires:et nous tiennent à cour. Ce que tu fais chez McKesson a de limportance. Nous favorisons une culture où tu peux tépanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons lavenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourdhui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles. McKesson is an impact:driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well:being of you and those we serve : we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrows health today, we want to hear from you. Résumé du Poste Au sein de léquipe des Opérations de Distribution Pharmaceutique de McKesson Canada, léquipe du service à la clientèle Québec gère les appels entrants, les emails et les chats des pharmaciens à travers la province. Léquipe aide nos clients en solutionnant les demandes concernant les commandes entrantes des pharmaciens, les réclamations et lassistance technique via notre plateforme Pharmaclik. En tant que chef, vous superviserez les opérations quotidiennes et la gestion de votre équipe. Vous serez responsable de diriger une équipe de superviseurs afin doffrir un leadership exceptionnel, atteindre les objectifs opérationnels tout en maintenant les normes de lentreprise dans un environnement syndiqué. Ce rôle se rapporte directement à la gestionnaire principale de léquipe service clientèle du Québec. Responsabilités Générales Leadership Opérationnel : Diriger et superviser les opérations quotidiennes de léquipe, en garantissant une gestion efficace des appels, le respect des scripts et la conformité aux politiques et procédures de lentreprise. Surveiller et analyser les indicateurs de performance du centre dappels (ex : volume dappels, temps moyen de gestion, résolution au premier appel) pour identifier les domaines à améliorer et mettre en place des stratégies pour optimiser la performance. Développer et mettre en ouvre des plans et des initiatives pour atteindre les objectifs de performance et les indicateurs clés de performance (KPIs), y compris les accords de niveau de service (SLAs) et les cibles de satisfaction client. Gérer les niveaux de personnel, la planification de la main:douvre et les affectations de postes pour répondre aux demandes de volume dappels et aux objectifs de niveau de service. Optimiser lallocation des ressources, y compris léquipement, la technologie et le personnel, pour maximiser lefficacité et la productivité. Gestion et Engagement de lÉquipe : Diriger et motiver les superviseurs et spécialistes, en fournissant orientation, coaching et feedback de performance. Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif qui encourage le travail déquipe, lengagement des employés et le développement professionnel. Sengager et représenter les principes ILead and ICare. Effectuer des évaluations de performance régulières, définir des objectifs de performance clairs et suivre les indicateurs de performance individuels et déquipe. Excellence Client : Promouvoir une culture centrée sur le client axée