Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En tant que membre de léquipe Ventes et Partenariats, lassocié(e) au service des partenariats est le principal point de contact pour les partenaires de la Banque Scotia qui ont besoin dassistance pour les clients de Scotia iTRADE. Lassocié(e) au service des partenariats offre un service rapide, précis et professionnel aux partenaires des succursales et aux clients, tout en veillant au respect des normes de qualité des appels et en faisant preuve dune grande attention au client. De plus, il est responsable de lacquisition de clients par le biais des canaux de vente entrants, des contacts téléphoniques ou par courriel pour les nouveaux comptes et du financement des comptes, contribuant ainsi à la croissance de lentreprise. Expert en intégration de nouveaux clients, il offre une expérience client professionnelle et personnalisée de haut niveau, conforme aux priorités de Scotia iTRADE. Lassocié est également chargé de présenter à nos partenaires et clients des offres de services supplémentaires en identifiant et en initiant des opportunités de vente croisée et de référencement. Le titulaire adhère de manière proactive à la stratégie du secteur d'activité visant à promouvoir une culture axée sur le client, contribuant directement au succès global et à la rentabilité de l'entreprise. Responsabilités: Responsable de la résolution efficace et efficiente des demandes des partenaires et des clients, du maintien et du dépassement des normes de service de Scotia iTRADE en : : Répondre de manière autonome aux demandes téléphoniques et prendre les mesures nécessaires pour y répondre pleinement en proposant des solutions éclairées et en assurant un suivi rigoureux. : Traiter les demandes des partenaires et des clients (demandes, transactions, dossiers, ouvertures de comptes, transferts dactifs) avec rapidité et efficacité. : Documenter et contrôler avec précision et efficacité tous les suivis ou escalades nécessaires. : Respecter scrupuleusement les plannings, garantissant ainsi un service client rapide et des délais de réponse rapides. : Participer activement à la gestion des files dattente des services de partenariat et des ventes grAce à des temps de réponse efficaces, des appels après le travail et une priorisation de la charge de travail. : Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des plateformes internes et une compréhension des politiques, des processus, des produits et des services. Contribuer à lintégration et à lacquisition de clients: typedisc: : Expert en intégration des clients iTRADE, il adopte une approche consultative et mène des conversations ciblées sur les produits, services et offres connexes pertinents pour le client. : Responsable de la transition des clients, nouveaux et existants, vers un canal de service approprié pour la gestion continue de la relation client après lachèvement des activités dintégration initiales. : Assumer lentière responsabilité de toutes les demandes de renseignements, préoccupations et plaintes des clients qui lui sont adressées et les résoudre à sa discrétion, à la satisfaction du client, conformément aux normes et procédures de résolution des plaintes de la Banque. : Atteindre les objectifs des indicateurs clés de performance (ICP), cerner les besoins des clients et proposer des solutions par téléphone ou par courriel aux clients sélectionnés. Mettre en ouvre le modèle dexpérience client et adhérer aux principes de vente mondiaux lors des interactions avec les clients. : Développer des compétences de questionnement efficaces pour recueillir des informations clients précises et exhaustives afin de favoriser des relations durables avec les clients de Scotia iTRADE. Cela comprend poser des questions approfondies, éc